¿Necesita resolver dudas sobre multas o estados de cuenta del SIMIT? Puede comunicarse directamente con atención al cliente mediante canales oficiales seguros, garantizando que su consulta, queja o petición se gestione correctamente sin riesgos ni retrasos innecesarios.
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Canales de Contacto directos del SIMIT
El SIMIT (Sistema Integrado de Información sobre Multas y Sanciones de Tránsito) está administrado por la Federación Colombiana de Municipios (FCM) y ofrece múltiples formas de atención para consultas, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
Teléfonos:
- Línea Celular Única Nacional: (+57) 333 602 68 00 – disponible para todo el país.
- Línea Gratuita Nacional: 01 8000 413 588 – llamada sin costo desde cualquier lugar de Colombia.
- Línea Bogotá: (+57) 601 593 40 26 – exclusiva para llamadas desde la capital.
Correo electrónico:
- contactosimit@fcm.org.co – canal oficial para consultas, PQRS y notificaciones judiciales.
Sede principal en Bogotá:
- Carrera 7 # 74B-56 Piso 10
- Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Estos canales permiten recibir asistencia rápida sobre consultas de estado de cuenta, validación de multas o información general sobre el sistema.
El SIMIT también ofrece opciones en línea para quienes prefieren atención digital:
- Portal Web Oficial: https://www.fcm.org.co/simit/ – acceso a consulta de comparendos, generación de liquidaciones y paz y salvos.
- Facebook: SimitResponde – resolución de dudas y seguimiento de PQRS.
- Twitter: @Simit_FCM y @SimitResponde – información rápida y actualizaciones de servicio.
Estas plataformas permiten a los usuarios obtener respuestas claras y oficiales sin necesidad de desplazarse físicamente.
Puntos de Atención presencial (CAS)
Si necesita atención personalizada, el SIMIT cuenta con Centros de Atención SIMIT (CAS) en varias ciudades principales:
- Bogotá: Diagonal 23 B # 69 A 55, Módulo 1, Local 123 (Terminal de Transportes – Sede Salitre)
- Medellín: Carrera 43a # 18 Sur -135, Local 341a (Centro Comercial Sao Paulo Plaza – El Poblado)
- Cali: Carrera 1 # 36 – 26, Local B1-32 (Centro Comercial La Estación)
En estos puntos se pueden consultar estados de cuenta, generar liquidaciones y expedir paz y salvos de manera presencial y con asistencia directa de personal autorizado.
Cómo realizar PQRS correctamente
Si su consulta está relacionada con errores en la multa, prescripción o inconsistencias en la foto multa, es necesario presentar el Derecho de Petición, Queja o Reclamo (PQR) directamente ante el Organismo de Tránsito o Secretaría de Movilidad del municipio donde ocurrió la infracción.
- El SIMIT gestiona el recaudo y registro, pero no puede modificar ni anular comparendos.
- Para garantizar respuesta efectiva, incluya en su PQR: número de comparendo, datos del infractor y descripción clara del error o solicitud.
- Puede enviar el PQR presencialmente, por correo certificado o a través de las plataformas digitales del organismo de tránsito local.
Consejos para un contacto efectivo
- Reúna información completa: Número de comparendo, cédula del infractor, fecha y lugar de la infracción.
- Use canales oficiales: Evite terceros no autorizados que puedan ofrecer servicios de gestión de multas de manera fraudulenta.
- Conserve comprobantes: Guarde correos electrónicos, recibos o capturas de pantalla como evidencia de contacto o envío de PQRS.
- Verifique tiempos de respuesta: El SIMIT y los organismos de tránsito locales suelen responder en un plazo de 15 a 30 días hábiles según la complejidad de la solicitud.
Resumen final
Contactar al soporte del SIMIT es sencillo si se utilizan los canales oficiales: teléfonos, correo electrónico, web y redes sociales. Para temas de corrección o anulaciones de comparendos, la Secretaría de Movilidad local es la autoridad competente. Mantener la información completa y usar los canales adecuados garantiza respuestas rápidas y seguras, evitando retrasos y problemas legales posteriores.